← Terug naar homepage

Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden gebruiken we deze termen:

• VitaVers: De maaltijdservice, Zeppelinstraat 11c, Hoogeveen
• Klant: De persoon die maaltijden bestelt
• Maaltijd: Door VitaVers bereide voedingsproducten, waaronder warme maaltijden, soep, bijgerechten en eventuele extra's zoals toetjes
• Bezorging: Moment dat maaltijd aan klant wordt overhandigd of op afgesproken plek geplaatst

2. De diensten van VitaVers

VitaVers levert warme, dagverse maaltijden in regio Hoogeveen. We werken volgens Nederlandse voedselwetten en HACCP-richtlijnen (hygiëne).

• Maaltijden worden vers bereid
• Recepten wijzigen seizoensgebonden
• Geen vaste contracten — u kunt op elk moment stoppen
• Geen minimumafname

3. Bestelling en overeenkomst

Hoe u begint met VitaVers:

• Bel: 06 35 69 84 59 of email: [email protected]
• Zeg welke maaltijden u wilt
• Zeg ALLE allergieën (zie Allergie Informatie)
• Accepteer deze voorwaarden en Privacy Policy
• De overeenkomst ontstaat zodra u een bestelling plaatst en VitaVers deze bevestigt.

4. Prijzen en prijswijzigingen

Huidige prijzen:

• Maaltijd + soep: €10,50 per dag
• Extra toetje: €0,75 (optioneel)

4.1 Prijswijzigingen

Prijzen kunnen wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 14 dagen vooraf schriftelijk aangekondigd (email/post). U kunt daarna zonder boete stoppen.

5. Betaling

Betaalmogelijkheden:

• Contant (tegen bezorging)
• PIN/Kaart (tegen bezorging)
• Bankoverschrijving
• iDEAL

5.1 Betaaltermijn

Bij overschrijving betaalt u binnen 14 dagen na factuurdatum. Maandelijkse factuur op verzoek (email/post).

5.2 Wanbetaling

Bij niet-betaling kan VitaVers:

• Betalingsherinnering sturen
• Na betalingsherinnering volgende leveringen opschorten totdat betaling is ontvangen
• Juridische stappen nemen

U betaalt voor maaltijden die u heeft ontvangen.

6. Levering en bezorging

VitaVers bezorgt op deze voorwaarden:

• Dagen: Maandag t/m zondag (7 dagen per week)
• Tijd: Doorgaans tussen 11:00 en 12:00 uur (indicatief tijdvenster)
• Gebied: Hoogeveen en omliggende plaatsen. Het actuele bezorggebied wordt door VitaVers bepaald
• Afwijkingen: Andere tijden in overleg

6.1 Wat is levering?

Levering = maaltijd wordt u overhandigd óf op afgesproken plek geplaatst. U bent verantwoordelijk voor het ophalen van de maaltijd van de afgesproken afleverplaats.

6.2 Niet thuis?

VitaVers zal u vooraf bellen (indien mogelijk). U bereikt ons via WhatsApp voor wijzigingen. Indien u niet aanwezig bent, kan de maaltijd op de afgesproken plaats (bijvoorbeeld voordeur) worden achtergelaten. In dat geval geldt de levering als voltooid en bent u verplicht te betalen.

6.3 Overmacht (uitzonderingen)

VitaVers kan bezorging uitstellen/annuleren zonder schadevergoeding bij:

• Extreme weersomstandigheden zoals sneeuwstorm, ijzel of andere gevaarlijke situaties
• Ziekte bezorgpersoneel
• Leveringsproblemen ingrediënten
• Technische problemen (autopech)
• Andere omstandigheden buiten onze controle

U wordt snel ingelicht. VitaVers probeert in te halen. In geval van overmacht heeft u geen recht op schadevergoeding.

6.4 Risico-overgang

Het risico van de maaltijd gaat over op de klant op het moment van levering. Dit betekent dat VitaVers niet aansprakelijk is voor schade aan de maaltijd nadat deze is afgeleverd.

6.5 Wijziging bezorggebied

VitaVers behoudt zich het recht voor het bezorggebied te wijzigen. Bij uitbreiding of wijziging van het bezorggebied zal dit vooraf aan klanten worden gecommuniceerd.

7. Kwaliteit en klachten

VitaVers werkt zorgvuldig. Toch kan iets misgaan.

7.1 Wanneer betaalt u niet?

U hoeft niet te betalen als maaltijd aantoonbaar NIET voldoet aan afgesproken kwaliteit:

• Bedorven of onveilig voedsel
• Verkeerde maaltijd bezorgd
• VitaVers levert warme maaltijden die bij levering geschikt zijn voor directe consumptie. Indien de maaltijd aantoonbaar niet warm genoeg is bij levering, kan dit een geldige reden voor een klacht vormen

Het feit dat u een maaltijd persoonlijk niet lekker vindt, vormt op zichzelf geen geldige reden voor terugbetaling.

7.2 Klacht

Direct contact:

• Bel: 06 35 69 84 59
• Email: [email protected]
• Klachten dienen zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na levering, gemeld te worden

VitaVers zal de klacht beoordelen en indien gegrond een passende oplossing bieden, bijvoorbeeld vervanging van de maaltijd of terugbetaling.

7.3 Bewaring en consumptie

VitaVers levert maaltijden vers. Voor uw veiligheid:

• Consumeer direct: Maaltijden zijn het lekkerst vers
• Of bewaar goed: Plaats in koelkast (maximaal 4–7°C) binnen 2 uur na levering
• Consumptiedatum: Maaltijden zijn bedoeld voor consumptie op de dag van levering, tenzij anders aangegeven
• Opwarming: Volg meegeleverde instructies. Verhit de maaltijd volledig voordat u deze consumeert en controleer altijd of de maaltijd voldoende heet is voor consumptie

VitaVers is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies of voedselveiligheidsrisico's wanneer maaltijden onjuist worden bewaard, niet snel genoeg worden opgeborgen, of niet volgens instructies worden bereid.

7.4 Misbruik klachten

VitaVers behoudt zich het recht voor om bij herhaaldelijke of aantoonbaar ongegronde klachten verdere leveringen aan de klant te weigeren.

8. Allergieën en voedselveiligheid

Uw veiligheid is allerbelangrijkst. Zie Allergie Informatie pagina.

8.1 Uw verantwoordelijkheid

• Zeg ALLE allergieën duidelijk
• Werk mee aan veiligheid
• Zeg als allergieën veranderen

8.2 VitaVers verantwoordelijkheid

• Houdt rekening met gemelde allergieën
• Werkt volgens HACCP-richtlijnen
• Nemt voorzorgsmaatregelen
• Kan kruisbesmetting niet volledig uitsluiten (zie Allergie Info)

8.3 Aansprakelijkheid allergieën

VitaVers is verantwoordelijk voor voedselonveiligheid wanneer u een allergie hebt gemeld. VitaVers neemt redelijke voorzorgsmaatregelen om kruisbesmetting te voorkomen, maar kan dit in een keukenomgeving niet volledig uitsluiten (zie Allergie Informatie).

VitaVers is NIET verantwoordelijk wanneer:

• De allergie niet werd gemeld
• U zelf een afspraak niet opvolgt

9. Annulering en stoppen

U kunt op elk moment stoppen — geen contract, geen boetes.

9.1 Hoe stoppen?

• Bel: 06 35 69 84 59
• Email: [email protected]
• Minimum 1 dag vooraf zeggen

9.2 Na stoppen

• U betaalt alleen voor ontvangen maaltijden
• Openstaande schulden moeten betaald worden
• U kunt later weer beginnen
• Geen boetes

9.3 Wijzigingen van bestellingen

Wijzigingen in uw bestellingen (dagschotel, aantal maaltijden, allergieën, etc.) dienen uiterlijk één dag vóór de geplande bezorgdag te worden doorgegeven. Wijzigingen op korter termijn kunnen niet gegarandeerd worden.

9.4 Beëindiging dienstverlening door VitaVers

VitaVers behoudt zich het recht voor om de dienstverlening naar een klant te beëindigen bij herhaaldelijke betalingsproblemen, bedreigend of onacceptabel gedrag, misbruik of ernstige overtredingen. VitaVers zal de klant van tevoren informeren.

10. Wijzigingen recepten en diensten

VitaVers kan aanpassen:

• Recepten wijzigen (seizoen)
• Ingrediënten aanpassen (beschikbaarheid)
• Bezorgdagen verschuiven (in overleg)

Belangrijke wijzigingen worden vooraf aangekondigd. Prijswijzigingen: zie artikel 4.1.

11. Gegevens en privacy

Voor gegevensbescherming: zie Privacy Policy.

Samengevat:

• Wij gebruiken gegevens voor bezorging en administratie
• Gegevens worden alleen gedeeld met partijen die nodig zijn voor uitvoering van de dienst (bijvoorbeeld administratie, betaling of bezorgpartners)
• U hebt rechten onder AVG (Europese privacywet)

12. Aansprakelijkheid

VitaVers doet zijn best, maar:

• Niet aansprakelijk voor schade door overmacht (zie artikel 6.3)
• Niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde inkomsten of andere indirecte verliezen
• De aansprakelijkheid van VitaVers is beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende levering heeft betaald, tenzij sprake is van opzet, grove nalatigheid of wettelijke productaansprakelijkheid
• Voor medische vragen: raadpleeg huisarts

13. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden vallen onder Nederlands recht. Geschillen eerst in goed vertrouwen bespreken. Bevoegde rechter: rechtbank Noord-Nederland (arrondissement Groningen).

14. Contact en wijzigingen

Vragen?

• Telefoon: 06 35 69 84 59
• Email: [email protected]
• Adres: Zeppelinstraat 11c, 7903 BR Hoogeveen

Bereikbaarheid

Telefonisch bereikbaar van maandag t/m zondag tussen 09:00 en 17:00 uur.

VitaVers kan deze voorwaarden wijzigen. Klanten worden hierover vooraf geïnformeerd. Wijzigingen treden minimaal 14 dagen na aankondiging in werking.

15. Intellectueel eigendom

Alle teksten, recepten, foto's, ontwerpen